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智能锁:服务决定市场 售后保障口碑

http://www.wujin.hc360.com2017年11月10日08:28 来源:微信-门锁微视界T|T

    如今,随着人民生活水平的提高和大众消费的升级,智能产品也越来越受青睐。智能产品不仅给人们带来了与众不同的使用体验,同时更提升了人们家庭生活的幸福指数。门锁作为家庭安全的屏障,起着“一夫当关,万夫莫开”的作用。

    售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。

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    前段时间,智能锁锁具市场上可谓是风生水起,还一度成为了网红爆款,但是智能锁也没有逃过“人红是非多”的定律,比如过度吹捧消费、天价锁具、售后服务差劲等问题接踵而至,导致智能锁接下来的发展并没有像我们预期的那样一路高升,数据浮动一直趋于平平,甚至有下跌的倾向。其实总结一句就是缺乏沟通,有时候消费者在遇到问题时,没有得到及时的纾解,或者是没有得到自己想要的解决方案,就会自己脑补一出戏。

    所以作为一个渴求不断向上发展的锁具企业,应该怎么解决这恼人的售后问题呢?怎么做既能为消费者排除后顾之忧,还能将客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要呢?

    售后安装存弊端,中小企业遇瓶颈

    21世纪消费者购买产品已经脱离了价格选择至上的层次,更偏重于用户体验感受,当一种商品其用户体验与售后服务无法得到消费者的认可,其市场口碑将会大受打击,逐渐不被消费者所接受甚至淘汰。而该品牌由于其手机市场的庞大,导致其对智能锁市场的不重视,更轻视智能锁售后安装这一最重要的板块,导致其领先5年进入市场却并没有占得巨大市场份额获得消费者认可。

    售后维护缺失,企业遇信任危机

    纵观全国,具备快速维修的智能锁品牌少之又少,智能锁售后维修问题屡屡遭人诟病。记者了解到70%指纹锁厂家的销售及售后模式一般实行区域代理制,其产品的售后工作交由当地的代理商负责,有些经销商在售卖产品过程中,一般由五金店或者机械锁店铺代为销售,没有自己的品牌专卖店,更没有专业售后人员,而指纹锁的安装和维修都需要有相关专业知识的资深师傅,因节省成本,自身没有专业售后人员,只是临时聘请一些开锁师傅,但这样的师傅对指纹锁产品不了解,根本不能一次性解决用户的问题。用户只能联系当地代理商派工作人员上门进行解决,售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找等情况屡屡皆是,售后维修成了摆饰,已成了98%指纹锁用户关心却无奈的难题,这是目前行业的痛点。

    加强用户参与度

    一件产品,希望走进消费者,让消费者接受且喜爱,用户参与是非常重要的一个环节,在这两点上,国内目前大多数品牌都没有做到,一个优秀的企业是可以让用户随心所欲与公司交流,参与到所有的流程与系统里,提出自己的意见,让每一个消费者都是一个研发工程师。

    21世纪是一个体验商品时代,用户购买商品不再只是满足于价格与质量,售后服务与用户参与也成了一大最重要的环节。针对以上这三点,希望各个智能锁企业,可以在产品领先世界的基础上,全国设置服务网点,售后快捷维护,用户参与体验交流平台设置。

责任编辑:赵红立

Tel:010-61723137

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