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双立人刀具遭投诉 半月生锈厂商反驳

http://www.wujin.hc360.com2012年11月15日09:20 来源:东方网T|T

    【慧聪五金网】据报道,张先生通过东方CJ购买了一套价值799元的双立人刀具。然而,使用还不到1个月的时间,号称是“世界性刀具工艺的领导者”的刀具竟然就生锈了,张先生于是投诉反映此事。

    对此,双立人相关售后工作人员解释称,之所以引起锈斑是源于张先生使用不当,现在他们同意帮张先生的刀具重新打磨,但不予退还。

    消费者投诉:

    双立人多功能刀使用半月竟生锈

    据张先生介绍,9月中旬,在看电视时无意间看到了东方CJ正在介绍“双立人组合刀具”。“之前,就听身边朋友提到过双立人刀具很好用,但就是价格比较贵。”经过比较,张先生发现市场价格为1300元左右的双立人组合刀具,现在优惠价竟只要799元,便宜了将近600元,一时心动的他赶紧打电话订购了一套。

    收到刀具后,张先生对新刀具喜爱有加。砍刀、片刀、多功能刀、水果刀……所有刀具一律按照使用说明来使用,“毕竟要799元,使用起来肯定是倍加小心。”

    张先生告诉笔者,由于平日里工作较忙,在家做菜烧饭的机会并不是很多,可令他没有想到的是,半个月后,多功能刀竟然生锈了,任凭张先生怎么清洗擦拭都无济于事。“怎么会发生这样的事情,之前我用的几十元一把的刀具都不曾出现这样的问题,难道是这个刀具存在质量问题?”

    鉴于此情况,张先生赶紧电话联系了双立人售后客服,根据对方的建议,10月29日张先生将自己购买的双立人组合刀具寄回到了公司,对方表示做出鉴定后给予处理结果。

    双立人回应:

    锈斑是使用不当造成

    笔者看到在双立人刀具的外包装上注明了有关刀具的洗涤、清洁方法,其中一条特别注明:“德国双立人亨克斯不锈钢刀剪餐具并非"万能"防锈,请在用完之后清洗并用干布擦干,放于通风位置。为安全保全其防锈功能,切忌将茄汁,以及腐蚀性汁液留于刀面太久。”

    随后,笔者也联系到了双立人客服,对方表示,“双立人刀具并非是万能的防锈刀,而张先生的刀具之所以在这么短的时间内出现锈斑,根据对公司相关部门对锈斑的鉴定,基本可判定是因张先生使用不当所造成。与张先生沟通后,他也同意了帮刀具重新打磨,但不予退还的处理结果。”

    律师说法:

    消费者有权要求出示鉴定报告

    上海德恒律师事务所的盛先磊律师认为,购买的双立人刀具本身是否存在质量问题,消费者完全有权利要求商家将产品鉴定的报告书出示出来,若消费者不认可商家鉴定出来的结果,则还可以另外请第三方鉴定机构来再次鉴定。此外,作为商家在鉴定产品的质量问题时,不应该仅仅是公司自己就产品做出质量鉴定,而应请第三方鉴定部门来检测,若确实是消费者在使用不当所造成,那么商家同意重新打磨刀具的处理方式即合理,否则就有欠公平。

责任编辑:麻世钰

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