家保修口头承诺居多 旺季卫浴采购注意“三包”

    金秋的天气比较凉爽，对大部分人来说是个悠闲的月份，对正在装修的人来说则是个大采购的时节。冲着商家黄金周集中促销活动淘些实惠，这是消费者普遍的心态，因而有些人甚至提前大半年买好了地板、家电、瓷砖等。

    血拼之后也有人开始为自己疯狂采购的家居用品担心，家里正在装修的廖小姐就是其中的一位。她在某商场采购了价值30000多元的家电，包括洗衣机、空调、高清彩电等。她发现，这些家电的保修期(三包有效期)都是从销售发票上的日期开始算起的，也就是说即便是她不提货，保修期从她付钱的那一刻就开始计算了。“那我的电器不是保修时间缩短了?”她想请商场延期开发票，但未能如愿。

    业内人士提醒，家装期间很多业主为了节约时间提前集中采购，售后服务就往往被忽视了，除了保修期缩短，消费者还可能遭遇商家保修承诺不兑现、乱承诺等陷阱，毕竟家装过程中选购的产品中还有不少尚未列入三包商品目录，如何保修还得由商家说了算。而大部分消费者认为所有的家装产品都可以享受国家的三包政策，至于三包有效期到底有多长，知道的人并不多。

    卫浴用品保修口头承诺居多

    马桶陶瓷部分保修五年、配件终身免费维修，水龙头保修五年，淋浴房终身维修……类似的广告语，几乎在每家装饰市场都可以看到。事实上，这些大都是口头承诺，并没有成为法律规定。

    据了解，三包商品都有三包凭证，如果没有三包凭证，光是口头承诺，消费者不能盲目相信。张先生日前在装饰市场买了含淋浴头在内的一整套价值上千元的浴室五金用品，商家承诺水龙头五年保修、免费更换零部件，只提供了一个保修单，上面没有任何经销商印章。等到张先生安装水龙头后发现有问题，联系商家要求维修时，商家表示张先生可以免费领取一个零部件，但是他们的工作人员不负责上门维修。“为了一个零件，我又跑一趟建材市场!”张先生这才发现，所谓免费更换零部件的意思是自行领取，跟国家的三包政策相去甚远。他打听了一下，江苏省的三包商品目录里面并没有水龙头等五金产品这一块，所以只能听任商家说了算。

    “国家没有硬性规定，大都是厂家说了算，通常会写两到十年!”一位五金店老板说，通常越是不容易坏的五金产品保修期越长，这只是厂家的一种宣传策略，真正容易坏的产品或者配件的保修期就不会这么长了。

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