驾驭商界的“女舵手”

    以激励和宽容做好员工方面的“人本”。员工是企业的支柱，对待员工华联从不吝啬，其工资福利占据同行中的首位，每年春秋两季的员工郊游，每年一次的身体检查……都在激励着员工们的工作热情。对每一个小小的投诉，商厦领导都予以关注并能够及时作出回答和妥善处理。商厦在处理员工对消费者购物时的一些小过失、小失误酌情予以宽容。华联员工都说吴董像对待家人一样对待下属。此外还通过组织培训学习、文艺活动等，提高员工素质的同时也加强了团队精神和企业凝聚力。服务质量平稳上升，回头客越来越多，信誉越来越好，形成了良性循环。

    饮水思源，爱心回报社会

    如今华联已然成为城市方向识别的一个“标的”，与消费者对它的青睐与信任是分不开的，消费者就是维系“标的”的根基。吴福爱曾经说过“社会效益也是经济效益，有了经济效益决不忘回报社会。”这句话决不是简单的口号或者标榜，而是有真实的行动在证明。不管是帮助农民打响农产品知名度的“首届下山门杨梅节”、“首届上仁葡萄节”，还是帮扶贫困大学生、孤苦老人，都是华联坚持“服务人民、奉献社会”的真实体现。

    “航船顺航不仅需要舵手，也一样需要全体船员的共同奋进”，吴福爱董事长在采访结束后谦虚的说，“华联能够顺风航行成为商海中的旗舰，不是我一个人的功劳，我只是做好本职工作而已，主要还是华联拥有一套审时度势、善抓机遇的领导班子，一批强烈集体荣誉感团队精神的员工，以及‘优质商品、合理价格、规范服务’的经验理念和以人为本的管理模式，几个方面相辅相成，缺一不可。”

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