在去年5月的“青岛市迎奥运十佳服务明星”表彰会现场，青岛台东五金商店建筑水暖五金部经理郑广玉仅用了45秒钟，就安装好了一把门锁。

    去年夏天，有一家人外出旅游回来后，发现保险门锁打不开了，经别人介绍找到郑广玉求助。郑广玉接到电话后立即赶到现场，经过仔细检查后发现，由于保险门锁的质量不过关，锁具的最后一道保险被卡住了，他轻轻拨弄几下，门锁应手而开。

    27年前，郑广玉成为台东五金商店的一名售货员。他所在的部门经营的各种门锁达到300多种：从门类上分有家庭装饰锁、防盗锁和酒店配套用锁等；从性能上分有长舌、短舌，有左开门、右开门；从种类上分有球型锁、执手锁和传统挂锁等；从功能上分有三保险、多重保险等。

    如此复杂的锁具，反而勾起了郑广玉的浓厚兴趣，他向书本学、向同行学、向供货商学，还登门向修锁老艺人请教。最终，他掌握了各类锁的制造结构、使用性能，对锁具越来越精通，直至在全市五金专业技术比赛中获得第一名，同行赞叹他“无锁不通”。

    练成绝活的郑广玉，在卖锁时往往根据顾客装修的档次、格局、色调和门的厚薄，为他们提供最为合适的锁具，经他手售出的上万把门锁，返修或退货率几乎为零。会当参谋、会安装、会维修，专业知识精湛的郑广玉，被授予“青岛市服务名牌”。

    顾客的满意，就是我最大的快乐——这是郑广玉的工作理念。27年来，他几乎放弃了所有公休时间，为上千个家庭登门服务解决“锁患”。在市场调研中，他发现有些锁坏了，仅仅因为配件换不上，只能将整把锁换掉，造成资金浪费，于是专门与厂家协商，购进了大量配件，做到了既卖锁，又卖配件。

    “无锁不通”的郑广玉，为企业赢得了丰厚利润。近年来，他所在的建筑水暖五金部经济效益每年以20%的速度递增，2007年完成销售额1000万元，相当于一个中型五金店的年销售额。