日前从北京金网五矿网络技术有限公司获悉，公司目前已经完成对广西华锑化工有限责任公司（以下简称华锑公司）OA（办公自动化）、CRM（客户关系管理）、MRP（物料需求计划）、PE（项目管理）的信息化业务的无缝整合。金网五矿总经理余牧透露，广西华锑化工新的信息化系统将于2008年1月正式上线，目前系统已经进入试运行阶段，这将是MRP、OA、CRM、PM完美结合的成功案例。

    华锑公司是中国五矿有色金属股份有限公司全资子公司，成立于2001年3月，是生产、销售塑料阻燃产品（以氧化锑为主）的化工企业，设计能力为年产氧化锑15000吨。早在2004年6月份，金网五矿就成立了广西华锑项目组，于2004年7中旬对华锑公司进行了为期两周的调研，并在2004年12月22日完成了华锑公司ERP系统的实施，验收。

    随着公司规模的不断壮大，华锑公司对信息化系统的需求方向也由原来的只管理售中，发展向售前、售后、项目管理上发展。2007年6月，金网五矿对华锑进行了为期一周的调研工作。调研发现，华锑公司缺少客户资料管理，与客户沟通后的记录无处查找，缺少对客户价值的评估，难以对销售的产品进行各种分析，缺少对重要客户的关怀，不能及时对反馈的问题进行解决等等。

    业内专家表示，对客户资源进行集中统一的管理十分重要，分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障，导致企业对客户的状况把握不准，而使企业的营销策略出现偏差；同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系。

    金网五矿相关负责人表示，客户管理最重要的作用就是实现客户资源的企业化管理，使客户能够得到企业整体的支持和服务。CRM系统就是一种协助企业在企业和客户之间建立持久关系的企业战略，可以帮助企业将管理触角从后台业务运作扩展到前台销售，是企业获得、保持和培养价值客户的一种途径。

    “金网五矿对华锑公司原有的ERP系统进行了一些需求变更与优化，增加了金网CRM系统、PE系统，以此来帮助华锑公司全面掌握客户的基本状况以及客户与企业的关系和变化情况，并提供多种分析工具，建立价值评估体系，评估客户价值。通过客户价值分析，找出公司的黄金客户，使公司为其提供个性化的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。”该负责人表示。

    公司背景

    作为国内外贸ERP第一品牌，北京金网五矿网络技术有限责任公司成立于2000年7月，是国内优秀的管理软件和电子商务解决方案提供商。金网的宗旨就是成为企业信息化路上的可靠伙伴。

    北京金网五矿网络技术有限公司自成立起专注于外贸领域信息平台软件、协同办公软件和财务软件的研发。五年来金网软件经过不断升级与优化，形成了模块化、人性化、流程化等特点，各个软件均获得了由北京市科学技术委员会颁发的《软件产品认定证书》，成为了拥有多个自主知识产权的“双高”软件企业。

    作为公司产品品牌——KinmetERP系统创造性的将德勤、邓白氏等国际著名管理咨询公司对贸易业务管理、风险管理、客户资信评估等先进的管理思想融入信息系统设计之中。同时，系统可以设置风险控制对象与参数，针对来自外部的风险（出口贸易中的客户风险，合同风险；国内采购中的供货商风险；进口委托人风险；信用放货风险；第三方服务公司风险）和内部的风险（服务质量不足造成客户流的风险；内部自

    相竞争的风险；业务人员流失的风险；资源浪费或资源利用不足造成的风险；数据实效性不足造成的风险；业务数据的非法占用与窃取）进行有效控制和防范。