在天津五金商圈中，高文光堪称是一个领军人物。他一手创建的天津市文光集团有限公司是以经营五金机电产品为主的私营企业集团，有六大类，品种达万余种。集团自1997年成立发展至今在津京地区共设立二十个经营五金机电的分公司，现有员工500余名，并拥有自己的办公大楼“文光大厦”。董事长高文光也赢得了“天津市劳动模范”光荣称号，并于2002年被评为天津市优秀企业家，同年被选为全国工商联五金商会的副会长、天津市工商联五金商会会长。他年近半百方入商海，缘何十几年便闯出如此壮大的一片江山？带着疑问与期待，我们访问了这位充满传奇色彩的商海巨子。

    传奇艰辛创业史

    在1957年，知识分子可以随意对政治和党派做出评论，正上高中，血气方刚的高文光也发出了自己的言论，未几就被以政治原因开除辍学。挖海河、劈生铁，做为一个成分不好的“地富”子弟，最让这个少年难以忍受的不是这些重体力劳动，而是别人的轻视与不屑。高文光对自己说，要重新认识社会，也要重新表现自己！

    命运之神仿佛刻意让他接受更多的磨炼，以让他变得更加成熟，直到二十余年后的八十年代，才对高文光伸出了机遇之手，而这时，他已经四十八岁了。改革开放后，高文光抓住机会，开始经商。起初，他自己办厂，生产五金制品。在计划经济的年代，物资紧缺，生产出来的商品从不愁卖，就连火车上见到一个提着包风尘仆仆的人，便知道那一定是个“采购”员。但是，高文光很快敏感地发现，市场放开后，供销情况发生改变了，生产出来的商品不再像以前一样好卖，火车上的采购员也悄悄地变成了“推销员”。在这种情况下，高文光果断地决定，自己开商店卖产品！自己的货、朋友的货、其他厂家的货，高文光兼容并收，索性放弃了工厂，专心地经营店铺。一个商业实体的雏形渐渐形成了，这就是只有三间狭小门面，两辆破旧三轮的“津华五金机电经营部”，谁能想到，这个简陋的经营部以后会飞出多么灿烂的金凤凰！由于当地五金经营历史较久，这时的商圈已经比较稳定，新的商户很难立足，而高文光硬是闯出了一片天地。他的秘决就是第一流的服务，即使你只在经营部里买了一盒螺丝钉，也会享受到送货上门的待遇，更不用说成千上万的器材了。高文光坚信，只有认认真真地对待每一笔小生意，才会让顾客相信自己的诚信与服务，才能促成以后的大生意。果然，这种一丝不苟的认真态度得到了顾客的认可，一盒螺丝也送货上门的贴心服务让客户以后会与高文光有更大的生意、更多的进货；而高文光也用一车送多户客户的方法取得应有的利润。就这样，五金店顺利立足于商圈之中。数年之中，高文光的五金分公司增至二十余家，1997年，他成立了天津市首家五金机电集团――文光集团。

    独树一帜论经营

    说到经营理念，高文光与传统商家相比显得非常独特:

    “养懒客户论”：高文光多次说，卓越的服务顾客是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块文光集团招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。”正因为有这样的指导思想，文光的员工送货给商铺时，甚至会被要求摆上货架、为商铺送零星货物等，员工有时会难以理解为何去亏本地为商铺做这些服务，而高文光的解释是“把他们都养懒了，我们就有饭吃了”。诚然，习惯了这样周到服务的商铺，与文光是一种相互依存的紧密关系，很难转向其他没有这些服务的供应商，高文光这个理论出人意表，却又棋高一着。

    “不吃全鱼论”：利润是商业运作的目的与原动力，而高文光偏偏是有钱不赚。当送货员替小店送货时留下自己的名片抢小店客户时，高文光严厉地制止了这种行为。他的解释是“商业中最怕吃全鱼，你不能把商业链中所有的钱赚走。”“大家有钱赚”的朴素思想，使文光赢得了客户的信任，客户与文光共同发展壮大，相辅相成，达到了双赢的目的。

    “紧张作风论”：有句老话说“紧庄稼慢买卖”，说的是种庄稼不能误天时，时候到了要赶紧种；而做生意则不能着急，要慢慢地、稳稳当当地做。而高文光的经营作风则有所不同，他笑言自己做生意“从没有慢慢做过”，不管公司里有一个员工还是十个、一百个，不会让一个员工闲着，公司的气氛始终是紧张、忙碌的。就算看起来好像没有什么事，也要“找事”做，找出来的事，就是对客户额外的服务，就如一开始时去送螺丝钉给客户――反正也是闲着，为什么不给客户送去呢？额外的服务换来的，就是额外的满意。    

    指点商圈论“一统”

    对于赖以起家的五金业，高文光爱之至深。天津是东北、华北、西北之间的的重要枢纽，是北方重要的经济中心和物流中转城市。目前天津正在实施“三步走”发展战略目标的第二步，面临巨大的发展潜能。到2010年，天津将投资600亿元建设天津港散货物流中心和空港国际物流区等重点物流项目，以及35个商贸会展项目；在重大基础设施建设方面，将投资1800亿元，将海河建设成为国际一流的服务型经济带和景观带，还将投资500亿元实施2个重点项目和22个配套工程。在铁路交通方面，也将重点建设包括投资23亿元的京津城际轨道、天津地铁2、3号线和4条高速公路……众多的建设项目，给天津五金业的发展带来了千古难求的机遇。高文光在兴奋之余，也表示出了冷静的忧虑：天津五金商圈还比较松散，没有形成一个强势的市场，天津五金需要“大一统”。

    在分析天津五金商圈时，高文光细数了大一统对于各方面的益处。对于政府而言，一个统一有序的商圈能够发展和完善流通体系，加快发展现代服务业的要求，能够进一步巩固天津北方重要经济中心和物流中心的地位，大力促进天津第三产业的发展，提供大量就业机会，提供稳定增长的税源，带动五金市场所处经济的发展，对于促进天津的经济发展意义深远。而对于五金商业及商户来说，一个提升功能、完善服务的商圈能有效集聚国内外厂商入场交易，拉动对天津投资，最终使全国乃至世界的五金机电产品在天津集散，为天津带来国内外庞大的销售采购客户群、巨大资金流和信息流，这样，五金行业与五金商户都能够得到极大的提升与发展。

    小结：面对高文光，我们认为独特的服务理念是他经商成功的致胜法宝；虽已年近古稀，他依然有着超人的激情来拼搏；他有着无穷的人格魅力，他又是一个富甲一方的亿万富翁。(天津五金机电城供稿)