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让电动自行车享受汽车待遇
2006年7月31日 10:42  来源:今日早报

    电动车将会像汽车一样有自己的4S店了。绿源电动车公司近日在杭州正式启动了4Cs服务新概念,并且首批推出了20项永久免费服务项目。

    绿源公司董事长倪捷示,近年来,我省电动车市场持续火爆,销量直线上升,不过与此同时,有关电动自行车的消费者投诉也呈现上升势头。根据省工商局12315指挥中心发的数据,电动车的消费投诉同期上升了18%,总投诉达到1700多例,原有的电动车服务模式受到严峻挑战。

    绿源公司通过对消费者投诉的结构分析发现,对绿源的绝大多数的投诉是完全可以避免的,涉及产品质量和性能的投诉只占很小的比例,主要问题是消费者对服务的便利性和原有的规范提出了更高的要求。因此,绿源决定将4C理论导入服务系统,改善电动车行业的整体形象。

    据介绍,4C理论是继4P理论之后的新的市场概念,产品主导的模式转变为消费者主导模式,客户(Customer)、费用(Cost)、便利(Convienice)和沟通(Conminication)是四个以C开头的关键词。

    根据4Cs服务概念,绿源推出了一批永久免费服务项目,共20项,分成三大类:根据用户实际使用需要和历史记录,将一些用户对收费有抱怨的零件转为永久的免费项目,如灯泡、辐条、链条等等;将一些如果劳损可能产生安全隐患的关键小零件转为永久免费项目,如熄火开关、刹车线、钢球架等等;将一些有利于顾客节约使用费用,倡导节约资源理念的服务项目转化为免费服务项目,包括电池检修和整车常规检修两项。

    

 
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