慧聪网五金行业频道：公司产品有何竞争优势?

    梁经理：如今，巧媳妇刀具秉承阳江刀具业的优良传统，又不断突破传统进行创新，制作精良，更具卓越品质。公司的“CLEVEREST SON’SWIFE（巧媳妇）”、“阿惠”及“昭和别作”等系列刀具产品风格堪称独树一帜，誉满四方；在全国同行业及消费者心目中更是美誉高企。其中尤以“CLEVEREST SON’SWIFE（巧媳妇）”商标的菜刀产品最负盛名，产品销售网络已全面覆盖全国各大中小城市。    

巧媳妇刀具

    慧聪网五金行业频道：“巧媳妇”品牌形象的树立大家都有目共睹，特别是近几年来可谓已经是家喻户晓，您能否谈一下贵公司品牌推广方面的一些成功经验？

    梁经理：公司的刀具系列产品主要面向的是国内市场。为创立好产品品牌，公司没有像一些企业那样，用价格战换取市场，而是坚持“绝不为短期利益出卖未来”，以高远的眼光，稳守质量阵营，以顾客为中心，做好真城服务，树立起强大优势的品牌形象。

    市场经验证明：产品赢取市场，质量和服务总是决胜关键。因此，公司的质量方针里提出了“一切以顾客为中心”。除了为顾客提供高品质的产品外，公司还非常重视产品的售后服务质量。

    为更好的为客户提供优质服务，提升公司的服务质量，架设起公司与顾客沟通的桥梁，公司在全国各大中城市设有常驻代理点或办事处，由总部客户服务部主管。客户服务部设有专门的客服热线电话和工作人员。客户服务部主要负责公司的产品售后服务工作，包括接受客户咨询、为客户作使用培训指导，处理客户反馈意见等。

    在公司的供销客户服务部里，重视顾客意见是工作中的核心内容。服务部通过每天的《顾客反馈信息记录》、每季度派发《顾客满意度调查表》等方式，广泛收集和征询顾客意见，并进行分析整理以识别顾客需求。发现有顾客投诉或有顾客期望公司改进的信息时，客户服务部会及时通报公司相关部门，采取纠正和预防措施，积极提升公司的产品质量服务水平。

    为维护客户利益， 提高用户对公司产品的信任度和支持率，促进公司发展，公司对售出产品实行“三包”，向顾客作出了郑重保证承诺，并对顾客使用和维护产品提供使用参考说明书、相关备件备品。同时，及时跟进处理用户意见，对提出建设性建议或已采纳其建议的客户给予一定奖励。

    今后，巧媳妇公司的服务还将不断升级、完善，期望能给客户新的惊喜。“我们所走的每一步，都是为了便利您的生活”――正如我们的广告语所宣扬的，我们将一如既往做好真诚服务，永远想顾客所想，争取超越顾客期望，达到顾客满意。

    慧聪网五金行业频道：公司整个销售模式是什么样的，可否做一下介绍？

    梁经理：市场营销及客户服务是巧媳妇公司整个战略发展的重国环节，公司除了拥有全国各大城市销售代理商、办事处处（详见下一页客户群图），经营目标还将瞄向更宽广的业务空间，期望把公司的品牌推向全世界。我们公司诚邀各地商界加盟代理业务，并奉守信誉，确保全力维护经销商利益，以达到双赢目的。

    下图为“巧媳妇”在各地的销售网络图：  

    慧聪网五金行业频道：非常感谢您对我们工作的支持，在采访结束之前，请您谈一下贵公司的未来发展方向？   

    梁经理：在未来的发展中，巧媳妇公司将继续巩固、扩大国内市场，并积极拓展海外市场。

    让巧媳妇刀具产品成长为“一个走向世界的中国刀具品牌”-这是巧媳妇公司的发展目标，更是巧媳妇公司全体员工的光荣梦想和前进的动力源泉。

    希望与努力同在，巧媳妇公司一直秉着“务实、创新、优质、高效”的经营理念，我们相信用不了多久，在中国的大地上定将盛开一朵誉满全球的世界刀具品牌之花。机会总是给有准备的人，“巧媳妇”人都在不断的努力着，准备着，他们充满着激情，他们充满着自信，我们相信“巧媳妇”的未来不是梦！